bob综合app官网登陆TurboTax Spotlight:使用Cesar Villegas构建可访问的产品

bob综合app官网登陆Turbotax新闻 迎接Intuit设计副总裁Cesar Villegas

我们知道为任何人和每个人提供可访问的产品和用户友好的产品是多么重要。去年,bob综合app官网登陆处理了40万百万的纳税申报表,我们的目标是确保备案过程与我们联系的所有人都能易于理解,并且可以访问。并且为了建立最佳的用户体验,我们努力解决不同的可访问性需求,例如失明,流动性,或光敏性。bob官方体育登陆

intuit.,我们拥有超过800个可访问性冠军,通过志愿服务bob官方体育登陆,客户研究,深度客户的同情,以及可访问性最佳实践,帮助激励设计师和软件工程师为可能需要辅助技术的人创造令人愉快的经验。

但还有什么可以优化可访问性的软件?bob官方体育登陆在什么方面可以访问的产品对良好的影响最大?无障碍产品设计的未来看起来像什么?

有关这些问题的答案等等,请阅读与我们自己的Intuit副总裁,Cesar Villegas的深度潜水,并了解他独特的背景和工作方法。

遇见Cesar Villegas,Intuit设计副总裁

嗨Cesar,感谢您与我们聊天。为了让事情开始,你在Turbotax的角色是什么,你和公司一直多久了?bob综合app官网登陆

塞萨尔:我是设计领导的设计副总裁约100名设计师的团队bob综合app官网登陆bob综合app官网登陆Turbotax Live., 和薄荷客户体验。而且我在Turbotax的第11年。bob综合app官网登陆

在工作之外,你喜欢什么类型的爱好和活动?

塞萨尔:我喜欢做的事情都是用我的两个男孩,特里斯坦和诺亚骑自行车,打高尔夫球,在夏天去海滩。

夏天的几个月就在海边旅行的拐角处!在你的停机时间,你最近读过有趣的东西吗?

塞萨尔:一个是订婚:设计行为改变艾米机械舞。我一直很有兴趣学习更多关于行为科学的知识,如何将其应用于Intuit,并为我们的客户改善TurboTax的体验。bob综合app官网登陆

另一个是向后工作科林·布赖尔和比尔·卡尔著。这本书是我们团队的另一位领导Greg Johnson推荐的。两位作者都是亚马逊的早期员工,在这本书中,他们从内部人士的角度来看待亚马逊的巨大增长时期,并就推动亚马逊早期成功的原则和实践分享了一些伟大的见解。

我们在业余时间阅读的事情最终激励我们的职业生涯并不伟大吗?说到职业......让我们潜入你的工作生活!你对工作的典型日子是什么样的?

塞萨尔:我典型的一天从早上6点开始,让我赶上电子邮件和松懈。设计是一个非常合作的工艺,因此,我的大部分日子都在Zoom上,与我的团队一对一的会议,产品审查会议与我们的产品管理和产品开发,设计评论和项目状态的合作伙伴讨论。

我通常会在这里和那里阻止30分钟的工作时间窗口,在那里我可以在那里朝着战略和项目简报上工作。

我们钦佩那种现任奉献,以保持动作。现在为大局,有什么激励你在用户体验中工作,这是如何导致Turbotax的?bob综合app官网登陆

塞萨尔:做工作的工作使人们的生活变得真正差异是激励我作为UX设计师的影响。作为一个团体,我们痴迷于制作产品体验,没有什么比令人愉快的更令人愉快。

我被Turbotax所吸引,因为它有助bob综合app官网登陆于数百万美国人得到他们应得的最大退款。对于大多数美国人来说,他们的退税是今年最大的薪水。有一只手对我来说非常有意义。

您能否对您携带的TurboTax产品进行了解,可以针对可访问和用bob综合app官网登陆户友好的体验进行优化吗?为什么构建可访问和用户友好的产品很重要?

塞萨尔:我们的目标是创造产品,使我们所有的客户能够解决他们的困难的财务挑战,无论是有信心地导航他们的税收,摆脱债务,为退休储蓄或提高他们的信用评分。对于谁能够独立使用我们的产品,不应该有任何限制。这就是为什么我们专注于构建可访问的、包容性的产品。

重要的是要记住包容性产品不仅对残疾人特有。例如,没有鼠标的网站也更容易持有父母在持有孩子的同时完成税款。

bob综合app官网登陆TurboTax产品具有一款出色的部件系统,具有辅助性第一方法。bob官方体育登陆在有一套完整的可访问性要求之前,该开发并未开始,并且许多次通过访谈和观察与客户了解潜在阻止者的观察。bob官方体育登陆bob综合app官网登陆TurboTax还包括工具,以支持减少的运动偏好,可访问的颜色和简化导航。

我们这样做是为了让税收困难。bob综合app官网登陆TurboTax包括可读语言,可减少焦虑,并提高客户的信心,即他们的税收是正确的。bob综合app官网登陆TurboTax也让客户了解该过程的一部分已完成,税务备案过程中剩下的内容。

超越Trubobob综合app官网登陆tax产品,可以在什么方面可以访问产品对良好的影响最大?

塞萨尔:bob官方体育登陆可访问性为这么多残疾人提供平等的访问和平等机会。随着我们生命的许多方面,从就业方式迁移到商业,向商务,向医疗保健甚至娱乐,可访问的产品导致残疾人独立生活。我们投资的越多,影响越大。

Turbotax和Intuit是否有任何其他方式投资于可访问bob综合app官网登陆的设计?

塞萨尔:Intuit共同创立教学访问,与主要科技公司和大学的合作,包括计算机科学课程的可访问性。bob官方体育登陆Intuit也是国际无障碍专业协会的联合创始人。bob官方体育登陆我们赞助各种会议和组织在残疾社区中的企业家精神。

我们的设计师和工程师还参加了全球会议,开源项目,公布文章和我们社区内的志愿者。我们的目标是增加所有产品的可访问性,包括竞争对手bob官方体育登陆建造的产品,因为它有利于我们的整个客户群。

期待,您预测有关可访问性的软件设计的进步将在未来10年内发生?bob官方体育登陆

塞萨尔:我们的期望是,由人工智能和机器学习推动的技术将实现更加个性化的体验。我们不会设计一个单一的应用程序,而是我们将拥有一个具有数百万个适应的平台,由个人设置驱动。一个按钮仍然是核心的按钮。但是一个人如何与之交互。

哇,触手可及的产品前景一片光明!非常感谢您抽出时间与我们交谈。你还有什么想分享的吗?

塞萨尔:我没有触动的领域之一,但在包容性设计的核心是多样性的。在bob综合app官网登陆在美国,我们有意识地设计能够反映我们不同性别、种族和背景的客户的体验。

Some of the work we’ve done in this space includes shooting our own lifestyle photography rich in racial diversity, re-creating product icons to be gender neutral, and following a clear set of principles to ensure that the voice and tone of our content is inclusive.

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